Реинжиниринг бизнес-процессов компании

Очкур Галина Викторовна
Кандидат технических наук,
доцент кафедры информационного
и документационного обеспечения управления,
Балаковского филиала РАНХиГС
Актуальные проблемы современности: наука и общество
№1 2019

Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе» и определили реинжиниринг как: «...фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Для успешного проведения реинжиниринга бизнес-процессов необходимы различные методы и средства его реализации. Наиболее эффективными на начальных этапах проведения реинжиниринга бизнес-процессов из функциональных методов анализа являются использование компонентов методологи IDEF, отображающей функциональную структуру объекта, производимые им действия и связи между этими действиями.

Для проведения функционально-стоимостного анализа целесообразным является применение стандарта SADT методологии IDEF0 [1]. Функционально-стоимостной подход к рассмотрению объекта обоснован тем, что потребителя интересует не объект сам по себе, а функции, качество их выполнения и затраты на приобретение этого качества. Также двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции и данные, связывающие между собой работы и отображающие взаимодействия и взаимосвязи между ними. Данная методология используется для построения моделей бизнес-процессов не только коммерческих организаций, но и для отображения основных процессов оказания услуг в государственных учреждениях, таких, как, например, ГКУ «ЦЗН», где основным является процесс трудоустройства граждан [2].

Для построения динамической модели наилучшим образом подходит методология IDEF3 [3]. IDEF3 является стандартом документирования информационных, технологических и иных процессов, происходящих в организации, и предоставляет инструментарий для наглядного исследования и моделирования их сценариев. Метод IDEF3 использует категорию сценариев для упрощения структуры описаний сложного многоэтапного процесса и позволяет производить его описание с необходимой степенью подробности посредством использования декомпозиции.

Для моделирования данных может быть использована одна из самых эффективных методологий структурного анализа - DFD-технология [4]. С ее помощью система разбивается на функциональные компоненты (процессы) и представляется в виде сети, связанной потоками данных. Главная цель таких средств - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между процессами.

Объектно-ориентированная методология также может использоваться для реинжиниринга бизнес-процессов. Объектно-ориентированный подход является единственным подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение, кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

Также наблюдается большой интерес к использованию процессного подхода, который обеспечивает связи между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также их комбинацию и взаимодействие. Преимущество процессного подхода перед функциональным подходом заключается в лучшей реализации системных свойств [5].

Для моделирования бизнес-процессов достаточно широко используются следующие программные средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer, System Architect, Ithink Analyst, ReThink, система бизнес-моделирования Business Studio.

В качестве примера можно провести анализ бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» в торговом предприятии с использованием методологии DFD.

Процесс построения контекстной диаграммы DFD начинается с построения модели типа «звезда», где представлены внешние сущности и связывающие их потоки данных посредством работы, определяющей основной бизнес-процесс модели (Рис. 1).

Рис. 1. Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» по методу DFD

На рисунке 2 представлена диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» по методу DFD.

Рис. 2. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» по методу DFD

Недостатками реализации бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» могут являться неправильно определенный срок годности товара, несвоевременно определенный срок годности товара, несвоевременное изъятие просроченного товара, просмотр не всего количества определенной группы товара.

Для осуществления реинжиниринга бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» было бы целесообразно разработать локальную базу данных, позволяющую устранить обозначенные недостатки, хранить данные о сроке годности товара и своевременно проводить определение окончания срока годности товара, а также автоматизировать отчетность по результатам изъятия товара с истекшим сроком годности.

Модели ТО-ВЕ (как будет) - это модели новой организации бизнес-процессов компании, посредством реализации реинжиниринговых решений. Модель TO-BE бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» с использованием возможностей локальной базы данных представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Отслеживание сроков годности товара» по методу DFD с использованием БД

Функциональная модель TO-BE позволяет четко определить распределение ресурсов между операциями делового процесса, что дает возможность оценить эффективность использования ресурсов после предлагаемого реинжиниринга [6].

Использование данной БД уменьшит вероятность нахождения просроченного товара в торговом зале, связанного с человеческим фактором, а самое главное исключает возможность штрафньгх санкций.

Процесс проектирования базы данных включает в себя инфологическое, концептуальное и физическое проектирование базы данных. В настоящее время применяют проектирование с использованием метода <<Сущность-связь»(ейпу-ге1апоп, ER-method). Для построения ER модели БД можно использовать методологию IDEF 1X. IDEF 1X отображает логическую структуру информации об объектах системы. Связи в IDEF1X представляют собой ссылки, соединения и ассоциации, отображающие соотношения между сущностями [7].

Для проектируемой БД диаграмма «Сущность-связь» в нотации IDEF1X представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Инфологическая модель БД в нотации IDEF1X

Таким образом, создание и использование базы данных как средства реинжиниринга бизнес-процессов компании позволит:

• свести к минимуму вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором при определение окончания срока годности товара;
• уменьшить вероятность нахождения просроченного товара в торговом зале;
• способствовать уменьшению количества просроченных товаров;
• максимально автоматизировать процесс отслеживания срока годности товаров и формирования отчетности.

Таким образом, проведение реинжиниринга бизнес-процессов позволит торговой компании сделать ее деятельность более эффективной и поднять ее на качественно новый уровень.

Библиографический список

1. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 544с.

2. Горшков Е.А., Калинина А.В., Жданов Д.Е. Системный анализ и моделирование некоторых основных процессов деятельности службы занятости / Научный Аспект №2 - 2018. Самара: Изд-во ООО «Аспект». 2018. - Т2. -136 с.

3. Черемных С.В. Структурный анализ систем: IDEF - технологии:учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2005. - 230 с.

4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2011. - 149с.

5. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем: учебное пособие. М.: ДМК Пресс; Компания АйТи, 2013. — 288 с.

6. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии: учебник. М.: Финансы и статистика, 2013. - 336 с.

7. Стасышин В.М. Проектирование информационных систем и баз данных: учебное пособие — Электрон. текстовые данные.— Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2012.— 100 c.